Jeśli z biurkiem jest coś nie tak — napisz do nas. Masz dwie niezależne drogi: reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (z mocy prawa, 2 lata) oraz gwarancję producenta (3 lata). Możesz wybrać tę, która jest dla Ciebie wygodniejsza.
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
- Odpowiadamy za brak zgodności biurka z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany; gdy nie jest to możliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest poważny — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (nie przy nieistotnym braku zgodności).
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
- Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, pokrywamy my.
- Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia. Uszkodzenia, które powstały później wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub z zasadami pielęgnacji opisanymi poniżej, nie są brakiem zgodności towaru z umową. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw — każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie.
Pielęgnacja i prawidłowe użytkowanie
Biurka wykonujemy z naturalnych materiałów. Kilka prostych zasad sprawi, że będą wyglądać dobrze przez lata.
Blat z dębu olejowanego
- Olej wnika w drewno i chroni je od środka, ale nie tworzy wodoodpornej powłoki jak lakier. Rozlane płyny (woda, kawa, herbata, wino, soki) wycieraj od razu do sucha.
- Nie stawiaj bezpośrednio na blacie gorących naczyń, mokrych szklanek i kubków, doniczek, wazonów z wodą ani przedmiotów z metalu, które mogą rdzewieć — używaj podkładek. Pozostawione na blacie mokre lub gorące przedmioty zostawiają białe kręgi, ciemne plamy i przebarwienia.
- Nie kładź na blacie kosmetyków, rozpuszczalników, perfum, środków do paznokci ani innych chemikaliów; nie czyść blatu środkami z alkoholem, chlorem, amoniakiem, mleczkami, gąbkami ściernymi ani myjką parową.
- Na co dzień przecieraj blat suchą lub lekko wilgotną, miękką ściereczką wzdłuż słojów i od razu wycieraj do sucha; do mycia wystarczy letnia woda z odrobiną delikatnego mydła.
- Odświeżaj olej raz lub dwa razy w roku (częściej przy intensywnym używaniu) albo gdy powierzchnia staje się matowa lub szorstka — cienką warstwą oleju do drewna, zgodnie z instrukcją producenta oleju. Na blacie pod myszką, klawiaturą i łokciami olej ściera się szybciej.
- Pod myszą i przy pracy z ostrymi przedmiotami używaj podkładki; nie pisz bezpośrednio na blacie długopisem na cienkiej kartce (ślady wgnieceń).
Blat MDF w odcieniu drewna
- Powierzchnię czyść miękką, lekko wilgotną ściereczką; nie używaj środków ściernych, rozpuszczalników ani alkoholu.
- Chroń krawędzie przed wodą — długotrwała wilgoć może spowodować spęcznienie płyty. Gorące naczynia stawiaj na podkładkach.
Wstawka z marmuru
- Marmur jest kamieniem naturalnym i porowatym: kwasy (cytrusy, ocet, wino, napoje gazowane), kawa, olej i barwniki mogą go trwale odbarwić lub zmatowić. Wycieraj plamy od razu, używaj podkładek.
- Czyść wodą z łagodnym, pH-neutralnym środkiem; nie używaj środków kwaśnych, zasadowych ani ściernych. Raz w roku zaimpregnuj kamień preparatem do marmuru.
Stelaż i kontener
- Stal malowana proszkowo: czyść wilgotną ściereczką, bez środków ściernych i rozpuszczalników; nie stawiaj biurka w pomieszczeniach wilgotnych.
- Nie stawaj, nie siadaj i nie opieraj się całym ciężarem o blat, kontener ani wysunięte szuflady; rozkładaj obciążenie równomiernie.
- Po kilku dniach od montażu i potem co kilka miesięcy sprawdź dokręcenie połączeń. Przy przestawianiu biurko podnoś — nie przesuwaj go po podłodze.
- Ładowarkę indukcyjną używaj tylko z dołączonym zasilaczem i urządzeniami zgodnymi z Qi; nie kładź na niej kart płatniczych ani metalowych przedmiotów.
Otoczenie
- Drewno „pracuje”: utrzymuj w pomieszczeniu wilgotność 40–70% i temperaturę 15–25°C; nie stawiaj biurka bliżej niż 1 m od grzejnika, kominka czy klimatyzatora.
- Silne, bezpośrednie słońce przyciemnia dąb i może powodować różnice odcienia w miejscach zasłoniętych (np. pod monitorem) — to naturalne zjawisko.
Jak zgłosić reklamację
Napisz na sklep@moonolith.pl lub na adres ul. Brzozowa 34D, 33-111 Koszyce Małe. Ułatwisz nam szybkie rozpatrzenie, jeśli podasz:
Imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon: ……………………………………………
Numer zamówienia i data odbioru: ……………………………
Opis problemu i kiedy się pojawił: ……………………………………………………
Zdjęcia (np. uszkodzenia, etykiety z numerem produktu): w załączniku
Czego żądasz: naprawy / wymiany / obniżenia ceny o ……… zł / odstąpienia od umowy
Wybrana podstawa: niezgodność towaru z umową / gwarancja
Warunki gwarancji producenta
- Gwarant: Paweł Szatko, ul. Brzozowa 34D, 33-111 Koszyce Małe, e-mail sklep@moonolith.pl, tel. +48 506 458 968.
- Okres i zasięg: 3 lata od dnia wydania biurka kupującemu, na terytorium Polski.
- Zakres: wady materiałowe i wykonawcze blatu, stelaża, kontenera i jego prowadnic, tylnej blendy oraz fabrycznie zamontowanych przelotek i modułu ładowarki indukcyjnej.
- Obowiązki gwaranta: nieodpłatna naprawa albo wymiana wadliwego elementu w terminie do 30 dni od zgłoszenia i udostępnienia biurka; gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa — wymiana biurka na wolne od wad albo zwrot ceny. Koszty transportu w ramach gwarancji ponosi gwarant.
- Zgłoszenie: e-mailem lub pisemnie, z numerem zamówienia i opisem wady; gwarant ustosunkowuje się do zgłoszenia w ciągu 14 dni.
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, które nie wynikają z wady materiału lub wykonania, w szczególności:
- plam, odbarwień, białych kręgów, zmatowień, spęcznień i śladów termicznych powstałych po wydaniu biurka od wody i innych płynów, mokrych lub gorących naczyń, doniczek, kosmetyków, chemikaliów i środków czyszczących niezgodnych z zasadami pielęgnacji;
- wysuszenia, pęknięć i odbarwień powierzchni olejowanej wynikających z braku okresowego odświeżania oleju;
- zarysowań, wgnieceń, odprysków i przetarć spowodowanych uderzeniem, ostrymi przedmiotami, przesuwaniem biurka lub przedmiotów po blacie oraz przez zwierzęta domowe;
- skutków ustawienia biurka w warunkach innych niż zalecane (wilgotność poza 40–70%, temperatura poza 15–25°C, bliskość źródeł ciepła, pomieszczenia wilgotne) oraz silnego nasłonecznienia;
- uszkodzeń wynikających z użycia niezgodnego z przeznaczeniem (stawanie i siadanie na blacie, przeciążenie, nierównomierne obciążenie), montażu niezgodnego z instrukcją, transportu wykonanego przez kupującego oraz samodzielnych przeróbek i napraw;
- odbarwień i matowienia marmuru od kwasów, barwników i nieodpowiednich środków czyszczących;
- naturalnych cech drewna i kamienia, które nie są wadą: sęków i ich wypełnień, drobnych pęknięć włoskowatych, różnic rysunku słojów i odcienia między lamelami i elementami, ciemnienia dębu pod wpływem światła, niewielkich zmian wymiarów przy zmianie wilgotności oraz żyłek i przebarwień marmuru.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową (a w przypadku kupujących niebędących konsumentami — z przepisów o rękojmi, o ile nie zostały wyłączone).